Os goianos podem acessar cinco serviços públicos pelo WhatsApp. A ferramenta permitirá, nesta primeira etapa, realizar a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH); solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), disponível para pessoas que emitiram a documento nos últimos cinco anos; consultar processos de licenciamento ambiental; registrar manifestações na Ouvidoria e acessar serviços com inteligência artificial (IA) diretamente pelo aplicativo de conversas.
Para utilizar o serviço, o cidadão deve adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. O objetivo é transformar o aplicativo em uma porta de entrada para os serviços digitais do Estado, permitindo que o cidadão resolva demandas de forma simples, segura e diretamente pelo celular, reduzindo deslocamentos, filas e a necessidade de acessar diferentes sites ou portais. “Quase todos têm acesso ao celular e ao WhatsApp, então, a ideia é facilitar a vida do cidadão, que poderá ter nas mãos um serviço rápido, digital e seguro”, afirma o secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Frederico.
A Carteira Nacional de Habilitação e a Carteira de Identidade Nacional representam 60% da demanda pelos serviços prestados pelo Estado atualmente, como explica o secretário da Administração, Francisco Sérvulo. “São os dois serviços mais importantes para a população, em termos de demanda. Temos a emissão de quase 100 mil CIN mensais e mais de 45 mil de CNH. Ao facilitar o acesso a esses serviços, o Estado atende melhor o cidadão”, relata.
Inteligência Artificial
Por meio de inteligência artificial (IA) e da integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais, o canal conduz automaticamente as etapas do atendimento conforme o serviço solicitado. Quando o procedimento puder ser concluído integralmente pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo. Nos casos em que houver necessidade de atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente informa os próximos passos, realiza o agendamento quando aplicável e envia notificações sobre o andamento da solicitação.
O serviço integra as ações de digitalização dos serviços públicos estaduais e amplia os canais de atendimento disponibilizados à população. Nesta primeira etapa, o WhatsApp reúne solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações, conforme as funcionalidades disponíveis.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria, nesta primeira etapa, com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Detran-GO.
Serviços disponíveis no WhatsApp:
- Número do contato: Estado de Goiás – (62) 3201-8700
- Renovação da CNH
- CIN Simplificada – segunda via da CIN (quem emitiu o documento nos últimos cinco anos)
- Consultar licenciamento ambiental
- Ouvidoria
- Consultar serviços com IA
